Sipariş verirken kullandığın e-posta adresini kontrol et. ARNEMELLA mesajları için spam, gereksiz ve promosyonlar klasörlerine de bak. Giriş kodu gelmiyorsa Shopify giriş ekranındaki yeniden gönderme seçeneğini kullanabilirsin. Sipariş e-postası olmadan da hesabından siparişlerini açabilirsin.
Giriş yaptım ama siparişim görünmüyor.+
Sipariş onayının gönderildiği adresle giriş yaptığından emin ol. Başka bir adres açıksa hesabından çıkış yapıp doğru adresle yeniden giriş yapabilirsin. Siparişi yalnız telefon numarasıyla verdiysen onay mesajındaki sipariş bağlantısını kullan. Yine bulamıyorsan sipariş numaranı belirterek bize yaz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?+
Genellikle ertesi iş günü kargoda. Hafta sonu verilen siparişler pazartesi günü kargoya teslim edilir. Kargoya verme süresi ile sana ulaşma süresi farklıdır. Kargo ve teslimat bilgilerini incele.
Takip numarası yok veya henüz hareket görünmüyor.+
Takip numarası henüz eklenmediyse gönderi hazırlığı sürüyor olabilir. Numara var ama hareket yoksa kargo firması ilk taramayı henüz yapmamış olabilir. Sipariş ayrıntılarındaki güncel kayda bak. Her kargo firması hareketleri aynı ayrıntıda paylaşmaz; varsa firmanın takip bağlantısını da açabilirsin.
Siparişim birden fazla paketle gönderilmiş.+
Paketlerin takip numaraları ve teslim zamanları farklı olabilir. Sipariş ayrıntılarında her gönderiyi ayrı kontrol et. Bir paketin teslim edilmiş olması diğerlerinin de teslim edildiği anlamına gelmez.
Teslim edildi görünüyor ama paket bana ulaşmadı.+
Teslimat kaydını ve paketi senin adına teslim almış olabilecek kişileri kontrol et. Paket bulunamıyorsa sipariş numaranla bize ulaş.
Birlikte kontrol edelim.
Siparişini bulamıyorsan veya teslimatla ilgili bir sorun varsa sipariş numaranı ekleyerek bize yaz.
